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海洋网络就这样默默地火了。
每天通过百度、老客户介绍的业务纷纷而来。
我每天都在疯狂地为客户建立着档案,安排课程培训时间,协助新客户付款。客户都自觉自愿地在这里预约,排队,毫无怨言。我顾不上整理客户案例,顾不上写成我的心声,顾不上出门旅游。
太多的时候,我想登高而呼,可是单子纷沓而至,我顾不上。今天,这个风和日丽的周六,旺旺很安静,QQ也很凑巧地安静,客户们都工作了一周,大概都在休息吧,上帝赐予了我这个祥和的时间,来书写一下我的感受和感动。
常常有一个信念出现在我的脑海:我要把海洋网络经营成一个“家”。
客户说“给我做个网站吧。”
我说“可以的哈。”
客户说“我平时比较忙,我付下款,给你找个参考网站,您帮我费心吧,全权委托给您了。可以吗?”
我说“没问题的哈。您放宽心。”
寥寥数语,客户给了我感动。谁会如此信任你?家里人。
有的客户网站运营了很久,随着业务的拓展,需要增删栏目,重新规划版面布局,发来新的售后规划建议。我欲张口,说“这超出免费售后服务范围”,那边说帮忙下吧,以后给你介绍更多的朋友。 一句话,就稀释掉我的所有劳累。
谁会如此信任你?家里人。
这不就是我一直在努力给客户营造的“家”的氛围吗?客户常常说“你们服务很好了,很好了。我佩服。”有时候,我真的很想哭,我想给他说,一点都不好。因为只有我清楚,还有哪些没有做到位。
虽然,我知道,我可以通过表里如一的服务,让客户体验到良好的交易环境,说说笑笑,高高兴兴。
但我更知道,我们也有忽视。我想,海洋网络实在是太需要扩大规模了。
目前,我们团队共25人。
各自分工是:
我:客户接待,协助交易
10个程序员:制作模板
8个平面设计师:专业负责创意型平面设计、图片处理
6个专业负责售后服务
但随着逐月增加的网站,我们需要更多的人。
用家人,图的是尽心。
以后如果有更多的人加入,我最大的愿望就是能成功复制这份尽心。
我知道,这些都等待我去做。
这个家,还会越来越大,越来越好。不得不承认,是网络公司的普遍诚信缺失成就了我们海洋网络,我个人一直认为,在国内,最好的项目是诚信。
阳台上的四季桂花在芳香四溢,我望着窗外,想着海洋网络这4年里服务过的所有客户,一股暖流涌入我的心房。要当好这个家,营造好这个家,仅仅依靠“宁可赔钱,也不愿看到客户失望的眼神”是不够的,我还要依靠更多更多。
继续心存善念,默默前行。
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