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小程序如何扛起大场景?苏宁范春燕在阿拉丁大会给出答案

12月20日,在第三届阿拉丁全球小程序大会上,苏宁用户与平台经营集团副总裁范春燕以《势能大场景 无限小程序》为主题发表了演讲。大会上,苏宁易购还获得了“最佳电商奖”、“年度零售企业推动奖”、“最佳第三方服务商”、“最佳广告主”四项大奖。
在苏宁构建的全场景零售布局中,小程序扮演了重要的角色。以苏宁小店为例,其围绕小程序的双线运营模式已经得到了许多社区居民的认可。除了可以选购商品外,苏宁小店的小程序还提供了其他的个性化频道。





比如近期上线的“菜场食验室”频道,以视频+图文的方式为用户展示美味菜肴的制作,包括制作难度、菜品点评、食材用料等信息,堪称一本进阶版的“掌上菜谱”。这本菜谱的菜品也十分丰富,内设私房菜、快手菜、秋冬进补等12个菜肴分类。此外,频道还有“一键”选购食材功能,用户可以快速选购菜谱中所需的食材。
除此之外,小程序内还搭建了多种生活场景。用户可以将自己的心水好物推荐给好友、分享到社群中,这种社交运营模式有效维系苏宁小店的用户粘度。同时,小程序还会为用户提供优惠信息、到货提醒、门店自提、交互评价、千人千面精准推荐等服务,关注用户生活中的各种小细节。
在演讲中,范春燕提到传统行业的痛点有三个,分别是获客难、数据缺失、用户粘性低。而小程序无需再次下载APP就可以使用,在提供便捷的使用体验时,也极大地开发了全场景一体化运营的优势,有效解决了传统行业三大痛点。
“未来零售与用户的触点,是场景。在苏宁提供的场景服务中,小程序贯穿于始终,链接了用户的前置,转化及后服务需求。”这就是小程序在苏宁的场景零售中发挥的作用,范春燕在演讲中总结到。
与此同时,苏宁的小程序生态也积极赋能合作伙伴。苏宁为此打造了达尔文平台,为合作伙伴提供个性化的产品。例如通过达尔文平台,苏宁的商户可以一键生成专属小程序店铺,苏宁的加盟商可以自助选品生成小程序电子货架等。平台操作也十分简单,采用可视化拖拽设计,仅3分钟就能生成小程序。苏宁的合作伙伴们同样可以通过小程序实现流量的获取裂变、数据分析等,精准匹配用户需求。
总的来说,小程序作为一个特定场景的优质载体,扮演了一个连通器的角色,打破了苏宁与用户之间的壁垒。一方面,用户更乐意接受这种使用方便、内容丰富的小程序;另一方面,苏宁通过小程序获得的大数据实现场景零售的持续优化。这是苏宁在小程序领域中的尝试,也是挖掘场景零售潜力迈出的重要一步。
 

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