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显然,公众号的客服服务不是一个简单的推文就可以实现,必须有一个功能齐全的客服系统作为支持。那么,微信公众号客服系统应该具

对于普通大众来说,2020年的开年貌似是属于新冠的,新冠疫情吸引了几乎全部的注意力;对商业参与者来说,2020的开年也是属于直播的,疫情“推动”下顺势崛起,成为2020年避不过的营销手段。
随着直播,短视频的崛起,一些人开始唱衰起步更早的微信公众号。
2014年7月7日,公众平台开始面向超过10万粉丝的公众号开通流量主功能。2015年春节后,2016年至2018年上半年的流量主收入重新提高,几乎成为了不少公众号运营者心中的一段高光时期。




 
随着其他的流量平台的发展,微信公众号已不复往日繁荣,红利一去不复返了吗?
“并不是!”每天传媒美妆事业部VP吕晨晗坚定地表示。
每天传媒是谁?
每天传媒是一家专业的新媒体IP孵化及内容生产MCN机构,覆盖场景聚焦在微信公众号,同时也有在微博、抖音、小红书、B站做布局。公司目前在时尚美妆、文化情感、母婴亲子、电影影评、美妆剧情、本地生活等领域均孵化有行业头部账号IP,涉及当下品牌营销最为广泛的各类KOL矩阵。
7年公众号孵化经验,踩坑中成长
据了解,每天传媒从2013年开始做公众号运营,已经有7年的公众号孵化经验。
“我们是在踩坑中不断壮大的。”吕晨晗这样形容公司的发展历程。
随着社媒营销的发展,MCN内容呈现多元化,内容覆盖图文、音频、短视频等,多元化的呈现方式,但MCN机构多把重心放在短视频平台上,真正以公众号为主要业态的MCN机构并不多。艾媒咨询数据就显示,预计到2020年,中国短视频MCN机构数量将超11000家。
“公众号是一个获客成本比较高的平台,红利优势主要在早入门的那几年。而当下,我们将会加大运营力度,持续抢占头部流量。”吕晨晗表示,“大量的流量红利会集中到最头部的一批公众账号上,头部会越来越有价值,和中腰部包括KOC的差距会越拉越远。”
如何保证微信微信公众号的流量地位,每天传媒认为一个关键因素是在流量池争抢——牢占已有私域流量。
《2019私域电商报告》表示,天猫20万头部商家买走了80%的流量,淘宝900万中小商家瓜分剩下的20%。从2015年起,一些具有自创品牌属性的商户通过包裹卡片上的微信公众号或私人号的形式,将自己的用户引导到社交平台,开始对私域流量的探索。
“相比于一些短视频平台,微信公众号的粉丝是可以确定触达到的,长期人设的积累也让粉丝觉得有更高的可信度。”吕晨晗对聚美丽表示,“而美妆这个垂类领域,长图也有一些独特的优势,比如可以灵活地操作深度测评,可以用高清硬照展示妆容妆效等。
据其官方数据显示,目前,每天传媒的微信覆盖人群已经超过7000万人,旗下有8个账号登新榜微信500强。
美妆行业更适合深度种草
有了良好的粉丝基础,内容就是很关键的要素。
吕晨晗对此认为,美妆行业更重要的部分是产品特征的展示,以及测评的过程等,是一个需要更深度内容的行业。
去年年初,Yuki的美妆日记发布一篇标题为《我是如何选护肤品的?学会这1点,再也不浪费钱》的微信文章,Yuki从自身工作状态,经常拍测评,需要反复卸妆,日常熬夜写稿等引入,植入雅诗兰黛“万能面霜”,最终文章获得7+的阅读,也带动了可观的产品销量提升。
对于专业内容,博主则会随之改变文章风格。在与修丽可的合作中,Yuki从轻松活泼转换成专业严肃,由于品牌本身强调研究成分,有专业背景,Yuki便通过真人实测并连续记录产品使用效果,做真实安利,加深品牌“实验室风格”“专业”的形象标签。
而彩妆品类,图文展示原先有其优势所在。
每天传媒旗下红人Yuki优酱(Yuki的美妆日记)、南囍Nancy(Nacny时尚笔记)、Annie_泥大人(Annie种草日记)等都有很丰富的彩妆测评和妆容教学经验,已经与YSL,美宝莲,MAC等众多美妆品牌都展开多次合作。
而为了更贴近消费者,每天传媒在公众号内容上也做了很多创新和改变,基于博主IP持续发力,解锁了许多内容营销玩法如创意视频、跨界合作、粉丝见面会、明星背书等等。
囍帮你问、Yuki聊天室等原创栏目植根于博主与明星的互动,促进双方的交流,让粉丝们更好地了解到明星私下的样子,展开挖掘明星们的时尚穿搭或者化妆/护肤技巧,给大家带来更多的灵感;素人改造结合时下热点话题,为彩妆品牌定制资源位……
而这些新的尝试也伴随着新的载体——除了图文之外,每天传媒还尝试用短视频等形式来展现新内容。
吕晨晗表示:我们会根据行业动态,及时做出运营的升级和调整,每天传媒将基于公众号博主IP,布局全域营销。
为了提升客户服务质量,每天传媒不仅对旗下红人粉丝做了精准的画像,包括性别,年龄,地域,兴趣等,还从三个维度不断做数据分析:
第一,提高公众号运营质量,维持流量稳定。目前每天传媒下各公众号粉丝量能维持缓慢上升的趋势;
第二,内容数据的监控,大量分析优秀推文,文案等,去分析其背后高转化,高点赞的原因,通过大量的数据找到用户的痛点;
第三,同行舆情分析,分析投放最多的品牌,根据他们的新需求做定制化服务。
目前,就美妆领域而言,每天传媒将60%左右的精力在公众号上,其次视频占30%,直播占10%另外,每天传媒还成立了单独运作的短视频部门。
流量越来越贵的当下,如何获得更多的流量,以及如何从简单的流量竞争上升至更高维度的内容竞争,一直是摆在许多MCN机构面前的难题。而每天传媒在扎实做好流量的基础上,同时不断提升内容竞争力。踏实做事的每天传媒,也肯定能为行业带来优秀案例。
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