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从两个角度去区分用户流失的情况

用户流失与业务有着高度的相关性,不同的业务流失,需要进行数据分析的方向也是不同的,从大方向进行区分的话,可分为以下两个方面。




1.价值方面

产品的销售频率根据价格也分快销品和低频产品。

(1)低频产品

价格越高的产品,用户在进行消费的时候需要更长的流程,越倾向于事前的判断,很难产生复购的情况。这方面业务的用户在进行决策的时候有着明显的窗口期。

在面对这种类型的用户流失的时候,要在第一时间了解用户的状态和需求:用户的心理需求,对比了哪些竞品,是否与竞品进行价格商议,从而判断出,用户离购买还有多少时间能够让我们去进行引导。更好地抓住成交的机会,立刻跟进,避免出现傻瓜式推广。

(2)快销品

价格比较低的产品或者购买频次比较高的消费品,这种类型的产品,用户的忠诚度一般比较低,随着流行的趋势,同类型产品的促销活动不断的改变态度。针对这种类型可以采用无差距挽留的形式。

在面对这种类型的产品的时候,互联网企业往往根据平台和产品不同的流失和留存进行区分。只要用户还在平台上有停留,就要去唤醒用户。企业往往利用换季、新品上市、周期庆、节日活动等手段,多频次激活用户。

2.行业类型

两者在用户生命周期上积累的数据量是不同的。互联网行业数据较多,往往可以记录用户从点击推广链接-落地页-注册-浏览-下单全过程,因此常采用漏斗分析法,看流失用户出现在哪个环节比较多,锁定问题点进行优化改进。

(1)传统行业

传统行业往往只有消费数据,通过消费频次、消费间隔来衡量用户。一般用户在消费n次以后,不喜欢的会流失,喜欢的会持续买。用户到店-迎客-体验-服务-评价等行为层面,完全没有数据,需要通过市场调查等手段补齐。

(2)互联网行业

互联网业务之间差异很大,虽然流失的定义用户在哪个时间段内不在登录与消费。但是实际流失场景可能在之前已经产生,制止流失的关键动作也有可能没有数据记录,多结合具体业务思考办法。


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