在信息化时代，服务不再仅限于传统接待，优质的服务也不再仅限于微笑，而是利用科技为客户提供充满人情的、贴切的、无法看到但能感觉到的在线服务。
例如，线上预定更方便，产品资讯更丰富，咨询更方便，售后服务更完善，使消费者购买得放心、舒心。推广构建网络旅游社区，培养稳定在线客户，避免“大而全”经营模式，让旅游消费者完全可以通过自主自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游团等方式，将旅游网站的固定过客客户改为固定的在线顾客，使传统旅游业的电子实体商务模式进入实用的“以旅游者需求为中心”。
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