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如何改善网站业务人员与工程人员的沟通?

行政管理层不接纳实现网站创新及改进建议的一些现象。企业文化、安于现状和疏忽都会妨碍业务团队与工程团队的协调。
 
然而,如果一家公司的行政管理层鼓励员工积极通过定期会议和沟通来参与公司计划,那么它的员工会更愿意提出一些建议和想法。管理层必须清晰和明确自己需要什么,才能在Web开发和设计上取得成功。


 
定义与执行
 
在所谓的“定义与执行”场景中,公司老板和主管负责定义他们希望工程团队生产的东西。这可能包括一个全新的网站,其中包含母公司下的新品牌、新特性或现有品牌的重新设计。管理团队可能会在网站的上层目标上制定一个1~5年的计划,如“建立一个数据仓库,记录网站的用户活动,并且根据业务分析要求进行更新”,然后要求工程团队实现这些目标。这个项目可以让业务管理以近乎实时的方式了解公司的运行状态,帮助他们制定销售和采购決策,或者接触潜在供货商、广告商,或者制定更有竞争力的业务决策。这种目标对于工程团队而言可能是一个重大项目,而且假设这时行政管理就是直截了当地要求工程团队“就这么做!”,在这个唯一的大目标下,工程团队无法与行政管理层进行讨论和提供反馈。而这个项目中,就可能有这样一个建议可以反馈给行政管理层:“我们不需要用一个数据仓库记录用户活动,因为我们使用第三方服务来做这些事情。”
 
广开言路
 
全方位反馈环境是一种更为利于协作和更为开放的方法。并非所有公司都会采用这种平台,而且可能也不适合某些公司。但是,适应变化的公司会取得成功,倾听全方位反馈信息的公司也能够更快地适应变化。网站很像一个有生命、会呼吸的有机体,它必须得到小心照料。这意味着,在基于Web的企业中,一定要注意工程团队关于网站的反馈和建议。
 
小问题可能不会引起公司上级管理层的注意。这就意味着,一个好的想法或研发项目可能永远都不会成功,另外它也会影响公司的收益或市场份额的提升。在公司内部网设置一个建议信箱,既允许工程团队提供自己的建议,也允许他们发泄不满。这样的置名反馈机制会向团队传达一些以前无法知道的信息。这些工具有利于促进开放讨论,如果在工程和业务运维团队之间正确运用这些工具,它们可以作为建立交流的第步。许多建议可能从来没有听到过,也不曾受到关注,而有些建议可能开创了整个公司范围的文化与流程变革。最重要的是,在各个部门之间实现异步匿名的反馈机制,将促进工程与业务团队之间的协作环境从而避免因为隔绝而妨碍创新和成功的过程。
                            
小问题可能不会引起公司上级管理层的注意。这就意味着,一个好的想法或研发网站制作项目可能永远都不会成功,另外它也会影响公司的收益或市场份额的提升。在公司内部网设置一个建议信箱,既允许工程团队提供自己的建议,也允许他们发泄不满。这样的置名反馈机制会向团队传达一些以前无法知道的信息。这些工具有利于促进开放讨论,如果在工程和业务运维团队之间正确运用这些工具,它们可以作为建立交流的第步。许多建议可能从来没有听到过,也不曾受到关注,而有些建议可能开创了整个公司范围的文化与流程变革。最重要的是,在各个部门之间实现异步匿名的反馈机制,将促进工程与业务团队之间的协作环境从而避免因为隔绝而妨碍创新和成功的过程。
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