1、 从用户角度出发
诺曼在《设计心理学》一书中就提出了“你在使用某物品时遇到麻烦, 那不是你的错, 而是设计出了问题。”在使用让人产生挫折感的网页时, 那不是用户的错, 而是网页设计的交互性出了问题。
从情感化角度出发, 诺曼的另一理论也证明了使用户受挫的网页设计原因。设计的水平有三个层次, 本能的、行为的和反思的。
首先作为网页设计, 要满足用户在操作过程中可以以本能的反应来进入下一步操作。例如, “确定”或“下一步”这类按键常常设置在“返回”“取消”键这类否定性按键的左边, 如果突然调换了顺序, 那会造成用户下意识操作后的错误, 因此而产生错误操作或重新操作则增加了挫折感。
其次, 要在行为层面进行设计。研究表明, 通常用户打开网页之后不会仔细阅读每个文字、思考每张图片的含义。通过眼动测试仪观察, 用户只在每个页面上瞥上一眼, 眼光无顺序的扫过一些文字, 然后点击第一个令他们感兴趣的链接。所以, 网页的设计中, 要深入研究用户的行为再来设计。当为惜时如金的商务人士设计, 却未对其人群的行为及特殊性进行研究, 结果可能导致该人群产生的挫折感转为愤怒, 因此彻底放弃该产品。
再次, 反思的层面, 是比较高深的层面, 但是, 对于一些娱乐、艺术或公益等网页的制作中, 就要特别注意反思的层面。反思通过上下文相关联构成人的联觉, 这使得网页的设计更加有意思, 引发引人入胜、支持创造力、有趣、激励、情感上满足等等感受。
2、从交互设计角度出发
交互设计的两个目标是, 可用性和用户体验。
首先可用性目标有几重标准:能用、好用、爱用。结合情感化设计的三大层次, 能用的设计满足了本能需求;好用的设计更关注用户行为;使用户爱用则有关注了深层需求。使人心情愉悦明朗甚至引人入胜, 才能实现爱用这个设计高度。
另一个目标是用户体验, 最差的用户体验是引发了用户不知道该“做什么”的挫折感。可以从以下两个方面证明上述判断。
第一, 从用户心理来说, 相较传统媒体, 互联网信息量太多, 获取信息的方式太快, 用户内心普遍存在潜在焦虑。如果网页设计时不但没有缓解焦虑, 反而让他们在焦虑之上更加受挫, 显然糟糕。
第二, 从媒介特性来看, 从传统媒体用户获得的是信息本身, 得到“是什么”的体验;而互联网上, 用户看到的不只是信息本身, 更重要的是超链的存在, 使用户更关注下一步“做什么”。