微信公众号客服系统，具备哪些功能？

微信活跃用户已过十亿，海量的用户群体是企业必须争夺的营销市场，而最常用的营销手段是就公众号，据了解，微信公众号广告市场极其活跃，用户众多。与传统式企业对比，公众号营销推广转化更为取决于客服服务，由于顾客在消费过程中无法亲眼见证企业的经营情况，只能通过与在线客服人员互动交流了解相关信息，在这种情况下，作为客服，就要为来咨询的顾客解答问题、提供相应服务、塑造企业品牌形象等。

显然，公众号的客服服务不是一个简单的推文就可以实现，必须有一个功能齐全的客服系统作为支持。那么，微信公众号客服系统应该具备哪些功能呢？
1.实时提醒，即时沟通
经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了最佳回复时间，造成用户流失。所以微信公众号客服系统首先应该具备即时沟通的能力。云雀客服系统的聊天界面就像微信一样，一旦有用户咨询，便会在第一时间通知客服接待，所有未读消息都会标记提示，包含声音提醒和弹窗提醒，防止错过客户消息。
2.用户管理，快速标记
作为客服软件，肯定少不了客户管理功能，因为客服不仅仅要高效地回应客户的咨询，还要了解其属性，为后续的精准营销提供帮助。在云雀客服系统对话界面，客服可以一边回复用户消息，一边记录对方发送的电话号码、微信、QQ等客资，如果不想手动记录，还可以在页面上点击一键复制并保存客资信息，客户号码会自动保存在页面右侧的客资栏里，快速又方便，大大减轻了客服的工作压力。
3.来源识别，高效获客
想要做好公众号的运营，还有一点非常重要，那就是数据支持。通过云雀客服系统的粉丝广告识别功能，可以统计出微信公众号各个推广渠道的效果，进而有效分析出公众号粉丝来源，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。

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