网络舆情是群众在现实社会中积攒的不安情绪在虚拟互联网上更为夸张的反映。舆情分析是针对民众态度的收集和整理, 发现相关的意见倾向, 客观反映舆情状态;管控的关键点则在于其背后对民众情绪的理解和安抚。
负面偏差效应是指互联网受众面对纷繁复杂的网络信息时, 往往更倾向接受负向信息、排斥正向信息的一种大众心理错觉。网络负面文本消息经由互联网迅速传播发酵后, 在群体心理“负面偏差”的互动机制影响下愈演愈烈, 最终会导致网络舆情危机。这其中必须要有强有力的科学引导, 否则离真相越来越远。
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