公众互动功能要求共郭网站作为“仪器共郭服务公众互动平台”提供基于线上信息交互, 设置网上业务咨询、业务联系信箱、技术咨询、专家问答、留言栏、网上调查、建议提案、投诉处理专题栏目, 并增加网站服务的数据分析功能了解用户的需求变化, 开发和调整新的服务功能, 以充分发挥网络平台的潜力和优势, 强化网上沟通交流功能, 也可以通过客服电话、在线即时互动系统实现实时互动交流功能, 进一步扩大网上用户参与的范围, 推进网站服务及时化进程。
一些诸如在线客服的服务水平和网络技术水平、仪器共郭服务的适用性和多样性、仪器共郭服务质量、仪器共郭服务库存的规模和敏捷性、仪器机时回购渠道的规模和效率因素是评价这一类网站功能建设情况的指标。
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