实际上真正有用的信息只有两样：怎么称呼你、怎么联系你。把必填项压缩到姓名加电话，其他全部设为选填，旁边加一句"填得越少我们联系得越快"，用户的填写意愿会直接翻倍。其次要把注册登录这个门槛能省则省。如果用户只是想看一个产品介绍、下载一份资料，千万别弹出一个"请先注册账号"的窗口。能直接浏览的内容就全部开放，需要深度互动的功能再引导登录，而且要支持微信扫码一键授权，不用让用户去想密码、收验证码、填邮箱。每多一步操作，就会赶走一批人。导航路径的设计要做到扁平化，绝对不让用户进入层层嵌套的菜单里找东西。如果一个信息需要点三次以上才能到，就说明架构有问题，要重新梳理。把用户最高频需要的功能，比如产品列表、价格查询、在线咨询，全部放在首页或一级页面，用大按钮直接入口，不要藏在"更多""展开"这种需要额外点击的折叠区里。页面跳转要有清晰的预期提示。用户点一个按钮之后，如果页面突然跳转到一个完全陌生的界面，他会瞬间慌神。所以每次跳转前都要给明确的提示，比如"点击后将跳转到在线咨询页面，需要填写简单信息"，让用户知道接下来会发生什么，心里有底才愿意继续操作。搜索功能要做到傻瓜式好用。不要让用户自己猜关键词，在搜索框下面直接列出"大家都在搜"的热门词条，点一下就能出结果。搜索无结果的时候，别只显示"未找到相关内容"，要主动推荐相似产品或者引导用户联系客服，不让用户在死胡同里卡住。移动端的操作要特别照顾手指的物理限制。按钮尺寸不能小于44乘44像素，间距不能太密，下拉选择要用大面积的弹窗而不是小小的下拉框，输入框要自动弹出对应的键盘类型。很多网站在电脑上操作很顺，到手机上字小得要用放大镜点，这种体验会直接劝退一半以上的移动端用户。
错误操作要有即时的温和提示。用户填错了手机号格式，不要等他点了提交才弹一大段红色警告，而是他一输入完就在旁边用小字提示"请检查手机号格式"，用友好的语气而不是责备的语气，让用户轻松改对，而不是觉得自己犯了错。最后要定期做一次"操作流程图审计"，找一个完全不熟悉业务的人，让他从首页开始模拟完成一次核心操作，比如找到产品并发起咨询，全程记录他在哪里卡住了、在哪里犹豫了、在哪里点错了。这些真实的卡点，就是你下一轮优化最该解决的地方，比任何设计经验都精准。
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