1.如何持续产生精彩的内容？ 经常三天打鱼两天晒网，除了培训新闻稿，还有什么可以写呢？
2.如何持续吸引粉丝/学员的关注？ 新鲜劲很快就过去了，打开率不足3%，写的文章没人看，活动没有参与，僵尸粉遍地。
3.如何与其他的培训项目/体系相结合？ 公众号上的内容和活动，以及学习产品如何和现有的培训体系结合，是一个值得思考的问题。
4.如何评估和确保公众号活动的学习效果？ 在公众号上组织学习活动，如何摆脱很多人围观，就没人参与的尴尬点，很多公众号的活动营造氛围有余，实际效果堪忧。
该公众号不仅是培训学习的新闻阵地，也是培训品牌和学习氛围打造的阵地。关于该公众号的运营，有一些经验和思路，仅供大家参考，下面我们从几个问题开始吧。
问题1：我们为什么需要一个培训公众号？
公司属于IT行业，员工众多，整体7000人左右，绝大多数员工驻客户开发，地理位置分散，IT行业是加班重灾区，工作满负荷，学习时间难以保证。此外，近两年行业变化大，公司转型压力攀升，一线员工基础能力不足，大量技术和业务问题凸显。此外，公司主张强绩效文化，考核重，预算紧，活力有待提升。
公司的培训体系比较传统和单一，没有线上学习平台，以传统面授培训为主，覆盖率很低。培训团队重组之后，就在反思：培训工作的出路何在？还能做点什么改变现状？
2017年微信公众号作为新媒体的一支，红利期基本结束。幸好垂直细分领域的公众号还有一些空间，公众号随微信存在，符合碎片化、移动化和随时在线的用户习惯，如果我们把培训内容和宣传做在公众号上，可以预见的是，大家对公司培训的感知肯定会大幅提升，这对公司培训品牌的建设有很大的帮助。
从另外一个角度来说，大家使用手机的平均时间在4小时左右，这已经是一个事实。如何争夺手机使用时间，提升学习时间，促进员工成长，是非常有意义的事情。
问题2：微信公众号的冷启动
关于企业大学公众号的启动，如何增粉，团队头脑风暴了好几次，大概提炼了20条措施。具体如下：
1.全员邮件：用一次高水准的微课或者推文为引，统一给员工邮箱发推广邮件；
2.管理者推广：给部门经理发邮件，建议他们在部门推广；
3.内宣宣传：桌面足球、前台、食堂、黑板报、卫生间、班车等物理空间宣传；
4.互推互粉：梳理公司内其他公众号，联络运营者，策划联合软文或活动；
5.入职引导：联络HR，在新员工入职材料中增加企业大学介绍，添加二维码，同时给负责办理入职的童鞋做培训，希望他们能当面给新员工推荐一下；（重点使用，效果非常好）
6.培训引导：在各类培训活动和场合进行宣传，首先制作统一的宣传软文，放入学员手册或教材PPT；其次，制作带有二维码的海报、桌签或者胸卡等，引导学员关注；再次，在岗前培训、新员工培训、部门内训和PMS培训中使用混合学习的方式，将相关课程线上化、满意度调研、学习任务和课后辅导等环节放在企业大学公众号；最后更新新员工培训课件《人才培养体系》，加入企业大学公众号的介绍；（重点使用，效果非常好）
7.高端路线：在高管例会、经营会等正式场合进行宣传，磨耳朵，润物无声；
8.微信群推广：节假日或者纪念日，在公司现有各个微信群发红包，再以H5或海报等形式宣传公众号或者学习活动，比如高管群、管理者群、专家群、HR之家赋能群、各部门微信群、讲师群、各个培训群等；
9.运营推广：通过政治文、热点文和热点活动增加曝光，例如CEO致辞……；老X喊你XXX；最受欢迎的宇信公开课--区块链；醉美声音、感恩节大活动等等；
10.多渠道推广：制作H5或长途文，九宫格图、鸡汤图等，利用认同感引导大家发朋友圈，发微博，发知乎问答等；
11.标题制胜：公众号文章一定要写好吸引人的标题，提高点击率；
12.宇信大学的纪念日：将7月3号作为纪念日，送书送礼品，比如带企业大学LOGO纪念品；
13.其他场景：在前台或者洽谈室摆放桌面立签带二维码，在面试应聘登记表上放企业大学的宣传和二维码，在面试通知邮件和智联招聘广告中放入企业大学介绍或二维码；
14.官网官宣：在公司官网的网页中放入宇信大学的宣传和二维码；
15.在资源管理系统（考勤和办公系统）中首页宣传企业大学和二维码；
16.场景渗透：收集各种各类文化活动，联络主办者，植入企业大学的二维码宣传；（比如当年的年会节目中嵌入了公众号元素、年会投票链接放在公众号、年会的抽奖牌也有公众号）
17.其他宣传：制作公众号或活动介绍的易拉宝或海报，放在公司楼门口长期宣传；
18.邮件签名档：制作邮件签名档，引导HR条线的同事统一加入企业公众号元素和二维码；
19.宣传进一线：制作鼠标垫、笔记本等，借助团建、慰问等活动机会，去一线项目组宣传；
20.老号迁移公告，在校园招聘公众号老号持续宣传迁号公告，吸引老粉丝关注；
问题3：我们如何降低运营成本？
预算很少，如何作出自己的特色？
当时培训工作没有抓手，不参加培训不会影响转正，不会影响晋级，也不会影响考核。在很多人眼中，培训就是一种福利。在有些人看来，培训就像是精神象征，就为了告诉别人：我们还是有培训的。可以想象这样尴尬的场面：说起来很重要，忙起来次要，急起来不要。
唯一确定的是：我们需要一些成绩和亮点，来扭转当前局面。
除了在传统培训项目上改革发力，在公众号运营上，也寄望很大。从领域来说，微信公众号属于新媒体方向，我们团队没有任何经验，没有人员编制，也没有独立预算，所以最初我们做了几个选择：
1.运营人手上，申请实习生一枚，协助运营；一年多时间，6任小编，都是实习生；为了新老小编顺利交接以及公众号的稳定，我们十分重视运营经验的积累和传承，到第四版《运营手册》已经100多页。
2.工具平台上，尽量选取免费产品，当时跟公众号同时上线的就是微课，我们调研了大量同类公众号，比如京东大学、海尔大学、腾讯大学、阳光大学等差不多60多个企业大学和培训中心公众号，了解大家使用的学习产品、平台和社群，比如当时用的比较多是喜马拉雅、樊登读书会、得到、混沌大学、荔枝平台、千聊平台、朝夕日历、培友汇、十点课堂、馒头商学院、百词斩、英语流利说、薄荷阅读等等。最后选用千聊直播做语音类的微课程，这次调研后迅速模仿和复制，专门开通了一个小号做试点和创新。
3.活动运营上，尽量组织线上活动，通过微信群来链接，一开始没有预算，所以没有礼品纪念品，对比另一个文化类公众号，我们没有优势，所以尝试一段时间后，就换方向了。公众号第一阶段是让更多的人感知到，以增粉为主，大量集中的宣传和高质量的内容很重要，比如组织醉美声音大赛，通过线上组织，线上集训，线上评选，在3000粉丝时，成就第一篇1万+文章；第二阶段时，已经有一定的粉丝基础，我们开始尝试学习产品化和场景化运营，粉丝留存和促活很重要，比如当时组织微课学习，把线上课程融合到实际培训项目中，组织共读，用微信群链接，还把年会的投票嵌入到公众号等等，不遗余力的用各种场景来宣传。
图：创客贴用搭积木的方式做设计
问题4：我们如何获取并提供更多学习资源？
1.背靠大树好乘凉，作为企业内部学习公众号最大的资源就是来自企业内部的，自己的大咖，自己的高管，自己的文化，自己的故事，所以运营前期疯狂的刷脸请人来做内容；后面我们慢慢地通过一些激励和考核的方式把内容稳定下来，这样的方式比较有效。
2.运营团队刷脸找外援，在初期公众号的内容除了培训新闻、学员感悟、培训预告之外，其他内容很少，直到后面有专家和大咖贡献内容才好些。中间有段时间要靠培训团队刷脸去找一些外部资源撑着，比如转载是一个很好的方式，但考虑到原创性能带来更大的价值，就放弃了这条路。团队都是培训圈里，尝试去找一些熟悉的朋友、同行，通过分享置换或赊人情的方式请别人进来做内容。
3.通过活动慢慢积累了很多资源，这时候只要有心，就能发现内容。比如共读活动，我们出了金句系列，出了读后感系列，出了领读音频系列；比如评优活动后，我们访谈优秀项目经理，出了榜样系列。
问题5：如何保持公众号的创新能力？
1.对外部的公众号保持高频度的关注与学习，长期跟踪四五个大号和同类公众号，热点和趋势要同步；从千聊直播，到大咖共读，再到视频直播，一个个学习产品的出现，都是对学习市场的洞察和模仿，对于大多数内部公众号来说，这就够了。新媒体如果没有亮点，就没有人关注。
2.专业的事还是要找专业的人，今年个人出资采购新媒体的书籍、课程来学习，也报名了馒头商学院的会员和资格认证班，因为我认为与其一个人摸索，不如加入圈子共同进步，更何况有机会向长期沉浸在一个行业的同行学习呢？公众号运营真的不是简单写写稿和排排版的事，请向专业人士学习。
3.充分利用公司内部资源，公司有个部门负责用户体验相关的工作，通过内部立项，我们重新设计了UI系统，梳理运营流程，在公众号初期为打开局面做了很大贡献，充分利用内部资源、设计资源、咨询资源、用户咨询做更新，是很好的途径。
新媒体战士宣言2.0
为学习立心，为成长立命，唯日日精修，必时时勤政，树XX品牌，筑大学鸿梦。
4.善于提出问题，前瞻性的思考很重要，保持精益求精的心态，那种得过且过，”差不多得了“的心态是很难在创新这方面有所成就的。在我们这里，公众号除了是一个公众号之外，更是一个企业大学的梦想，我们有一段宣言，时刻激励着每一个运营人。在2018年初，我们曾经这样来思考公众号运营：
①平台化运营，我来搭台，大家唱戏（含积分运营），公众号作为平台，还有哪些同盟可以拉拢和善用？
②产品化运营，精品战略，深耕细作，公众号除了做发文和文娱小活动，我们还可以做什么？ 怎样才能让学习类公众号真正的服务学习？
③场景化运营，线上线下，深度融合，公司内部学习类公众号的粉丝天然是真实的，每个人都能对应到你身边的某个人，因为粉丝之间很多都是相互熟悉的同事，我们怎样做到线上和线下的融合呢？能找到哪些线上和线下融合的场景呢？
④转型风向标，紧跟战略，紧跟时代，公众号作为传统培训体系的一个补充，势必要服务与企业战略和企业管理，如何发挥公众号媒体属性和社交属性的优势，更好的为公司转型服务呢？
5.跨界和微创新，不要寄希望于翻天覆地的那种创新，日常工作中的积累和精进很重要，我们专门开通了小号来尝试各种新玩法，比如九宫格图、长图文制作、快闪等等，不断的尝试和探索，才能保持创新的能力。
你对事情的定位，决定了你做事情的天花板。
4.如何评估和确保公众号活动的学习效果？ 在公众号上组织学习活动，如何摆脱很多人围观，就没人参与的尴尬点，很多公众号的活动营造氛围有余，实际效果堪忧。
【案例】从企业大学公众号说起
之前负责操盘某企业大学公众号（订阅号），从2017年7月至2018年3月，粉丝从0到6000人，现在基本实现员工全覆盖。该公众号不仅是培训学习的新闻阵地，也是培训品牌和学习氛围打造的阵地。关于该公众号的运营，有一些经验和思路，仅供大家参考，下面我们从几个问题开始吧。
问题1：我们为什么需要一个培训公众号？
公司属于IT行业，员工众多，整体7000人左右，绝大多数员工驻客户开发，地理位置分散，IT行业是加班重灾区，工作满负荷，学习时间难以保证。此外，近两年行业变化大，公司转型压力攀升，一线员工基础能力不足，大量技术和业务问题凸显。此外，公司主张强绩效文化，考核重，预算紧，活力有待提升。
公司的培训体系比较传统和单一，没有线上学习平台，以传统面授培训为主，覆盖率很低。培训团队重组之后，就在反思：培训工作的出路何在？还能做点什么改变现状？
2017年微信公众号作为新媒体的一支，红利期基本结束。幸好垂直细分领域的公众号还有一些空间，公众号随微信存在，符合碎片化、移动化和随时在线的用户习惯，如果我们把培训内容和宣传做在公众号上，可以预见的是，大家对公司培训的感知肯定会大幅提升，这对公司培训品牌的建设有很大的帮助。
从另外一个角度来说，大家使用手机的平均时间在4小时左右，这已经是一个事实。如何争夺手机使用时间，提升学习时间，促进员工成长，是非常有意义的事情。
问题2：微信公众号的冷启动
关于企业大学公众号的启动，如何增粉，团队头脑风暴了好几次，大概提炼了20条措施。具体如下：
1.全员邮件：用一次高水准的微课或者推文为引，统一给员工邮箱发推广邮件；
2.管理者推广：给部门经理发邮件，建议他们在部门推广；
3.内宣宣传：桌面足球、前台、食堂、黑板报、卫生间、班车等物理空间宣传；
4.互推互粉：梳理公司内其他公众号，联络运营者，策划联合软文或活动；
5.入职引导：联络HR，在新员工入职材料中增加企业大学介绍，添加二维码，同时给负责办理入职的童鞋做培训，希望他们能当面给新员工推荐一下；（重点使用，效果非常好）
6.培训引导：在各类培训活动和场合进行宣传，首先制作统一的宣传软文，放入学员手册或教材PPT；其次，制作带有二维码的海报、桌签或者胸卡等，引导学员关注；再次，在岗前培训、新员工培训、部门内训和PMS培训中使用混合学习的方式，将相关课程线上化、满意度调研、学习任务和课后辅导等环节放在企业大学公众号；最后更新新员工培训课件《人才培养体系》，加入企业大学公众号的介绍；（重点使用，效果非常好）
7.高端路线：在高管例会、经营会等正式场合进行宣传，磨耳朵，润物无声；
8.微信群推广：节假日或者纪念日，在公司现有各个微信群发红包，再以H5或海报等形式宣传公众号或者学习活动，比如高管群、管理者群、专家群、HR之家赋能群、各部门微信群、讲师群、各个培训群等；
9.运营推广：通过政治文、热点文和热点活动增加曝光，例如CEO致辞……；老X喊你XXX；最受欢迎的宇信公开课--区块链；醉美声音、感恩节大活动等等；
10.多渠道推广：制作H5或长途文，九宫格图、鸡汤图等，利用认同感引导大家发朋友圈，发微博，发知乎问答等；
11.标题制胜：公众号文章一定要写好吸引人的标题，提高点击率；
12.宇信大学的纪念日：将7月3号作为纪念日，送书送礼品，比如带企业大学LOGO纪念品；
13.其他场景：在前台或者洽谈室摆放桌面立签带二维码，在面试应聘登记表上放企业大学的宣传和二维码，在面试通知邮件和智联招聘广告中放入企业大学介绍或二维码；
14.官网官宣：在公司官网的网页中放入宇信大学的宣传和二维码；
15.在资源管理系统（考勤和办公系统）中首页宣传企业大学和二维码；
16.场景渗透：收集各种各类文化活动，联络主办者，植入企业大学的二维码宣传；（比如当年的年会节目中嵌入了公众号元素、年会投票链接放在公众号、年会的抽奖牌也有公众号）
17.其他宣传：制作公众号或活动介绍的易拉宝或海报，放在公司楼门口长期宣传；
18.邮件签名档：制作邮件签名档，引导HR条线的同事统一加入企业公众号元素和二维码；
19.宣传进一线：制作鼠标垫、笔记本等，借助团建、慰问等活动机会，去一线项目组宣传；
20.老号迁移公告，在校园招聘公众号老号持续宣传迁号公告，吸引老粉丝关注；
问题3：我们如何降低运营成本？
预算很少，如何作出自己的特色？
当时培训工作没有抓手，不参加培训不会影响转正，不会影响晋级，也不会影响考核。在很多人眼中，培训就是一种福利。在有些人看来，培训就像是精神象征，就为了告诉别人：我们还是有培训的。可以想象这样尴尬的场面：说起来很重要，忙起来次要，急起来不要。
唯一确定的是：我们需要一些成绩和亮点，来扭转当前局面。
除了在传统培训项目上改革发力，在公众号运营上，也寄望很大。从领域来说，微信公众号属于新媒体方向，我们团队没有任何经验，没有人员编制，也没有独立预算，所以最初我们做了几个选择：
1.运营人手上，申请实习生一枚，协助运营；一年多时间，6任小编，都是实习生；为了新老小编顺利交接以及公众号的稳定，我们十分重视运营经验的积累和传承，到第四版《运营手册》已经100多页。
2.工具平台上，尽量选取免费产品，当时跟公众号同时上线的就是微课，我们调研了大量同类公众号，比如京东大学、海尔大学、腾讯大学、阳光大学等差不多60多个企业大学和培训中心公众号，了解大家使用的学习产品、平台和社群，比如当时用的比较多是喜马拉雅、樊登读书会、得到、混沌大学、荔枝平台、千聊平台、朝夕日历、培友汇、十点课堂、馒头商学院、百词斩、英语流利说、薄荷阅读等等。最后选用千聊直播做语音类的微课程，这次调研后迅速模仿和复制，专门开通了一个小号做试点和创新。
3.活动运营上，尽量组织线上活动，通过微信群来链接，一开始没有预算，所以没有礼品纪念品，对比另一个文化类公众号，我们没有优势，所以尝试一段时间后，就换方向了。公众号第一阶段是让更多的人感知到，以增粉为主，大量集中的宣传和高质量的内容很重要，比如组织醉美声音大赛，通过线上组织，线上集训，线上评选，在3000粉丝时，成就第一篇1万+文章；第二阶段时，已经有一定的粉丝基础，我们开始尝试学习产品化和场景化运营，粉丝留存和促活很重要，比如当时组织微课学习，把线上课程融合到实际培训项目中，组织共读，用微信群链接，还把年会的投票嵌入到公众号等等，不遗余力的用各种场景来宣传。
图：创客贴用搭积木的方式做设计
问题4：我们如何获取并提供更多学习资源？
1.背靠大树好乘凉，作为企业内部学习公众号最大的资源就是来自企业内部的，自己的大咖，自己的高管，自己的文化，自己的故事，所以运营前期疯狂的刷脸请人来做内容；后面我们慢慢地通过一些激励和考核的方式把内容稳定下来，这样的方式比较有效。
2.运营团队刷脸找外援，在初期公众号的内容除了培训新闻、学员感悟、培训预告之外，其他内容很少，直到后面有专家和大咖贡献内容才好些。中间有段时间要靠培训团队刷脸去找一些外部资源撑着，比如转载是一个很好的方式，但考虑到原创性能带来更大的价值，就放弃了这条路。团队都是培训圈里，尝试去找一些熟悉的朋友、同行，通过分享置换或赊人情的方式请别人进来做内容。
3.通过活动慢慢积累了很多资源，这时候只要有心，就能发现内容。比如共读活动，我们出了金句系列，出了读后感系列，出了领读音频系列；比如评优活动后，我们访谈优秀项目经理，出了榜样系列。
问题5：如何保持公众号的创新能力？
1.对外部的公众号保持高频度的关注与学习，长期跟踪四五个大号和同类公众号，热点和趋势要同步；从千聊直播，到大咖共读，再到视频直播，一个个学习产品的出现，都是对学习市场的洞察和模仿，对于大多数内部公众号来说，这就够了。新媒体如果没有亮点，就没有人关注。
2.专业的事还是要找专业的人，今年个人出资采购新媒体的书籍、课程来学习，也报名了馒头商学院的会员和资格认证班，因为我认为与其一个人摸索，不如加入圈子共同进步，更何况有机会向长期沉浸在一个行业的同行学习呢？公众号运营真的不是简单写写稿和排排版的事，请向专业人士学习。
3.充分利用公司内部资源，公司有个部门负责用户体验相关的工作，通过内部立项，我们重新设计了UI系统，梳理运营流程，在公众号初期为打开局面做了很大贡献，充分利用内部资源、设计资源、咨询资源、用户咨询做更新，是很好的途径。
新媒体战士宣言2.0
为学习立心，为成长立命，唯日日精修，必时时勤政，树XX品牌，筑大学鸿梦。
4.善于提出问题，前瞻性的思考很重要，保持精益求精的心态，那种得过且过，”差不多得了“的心态是很难在创新这方面有所成就的。在我们这里，公众号除了是一个公众号之外，更是一个企业大学的梦想，我们有一段宣言，时刻激励着每一个运营人。在2018年初，我们曾经这样来思考公众号运营：
①平台化运营，我来搭台，大家唱戏（含积分运营），公众号作为平台，还有哪些同盟可以拉拢和善用？
②产品化运营，精品战略，深耕细作，公众号除了做发文和文娱小活动，我们还可以做什么？ 怎样才能让学习类公众号真正的服务学习？
③场景化运营，线上线下，深度融合，公司内部学习类公众号的粉丝天然是真实的，每个人都能对应到你身边的某个人，因为粉丝之间很多都是相互熟悉的同事，我们怎样做到线上和线下的融合呢？能找到哪些线上和线下融合的场景呢？
④转型风向标，紧跟战略，紧跟时代，公众号作为传统培训体系的一个补充，势必要服务与企业战略和企业管理，如何发挥公众号媒体属性和社交属性的优势，更好的为公司转型服务呢？
5.跨界和微创新，不要寄希望于翻天覆地的那种创新，日常工作中的积累和精进很重要，我们专门开通了小号来尝试各种新玩法，比如九宫格图、长图文制作、快闪等等，不断的尝试和探索，才能保持创新的能力。
你对事情的定位，决定了你做事情的天花板。
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