什么是用户调研？

用户调研有助于更好的了解用户，发现问题，做出问题的解决方案。用户调研的方法一般分为定性和定量研究两种。定性研究注重问题的发掘，定量研究注重数据分析和验证。

用户调研需要注意的问题有哪些？

1.明确调研目标

在进行用户调研之前，要明确进行用户调研的目标是什么？然后以目标为导向进行用户访谈。比如说　　了解用户使用产品的体验，对产品功能设计有什么样的想法，是否能够用户需求，了解用户的痛点。

2. 联系调研用户

明确调研的目标后，一般采用电话联系，将目标用户姓名和联系方式汇总在excel表格中，按照顺序一个个拨打用户的电话。

现在主动拨打电话被用户所反感，所以在组织开场语言的时候一定要简洁，态度要礼貌。被挂断或者无人接听都是常见的现象。所以遇到用户的直接挂断，我们也应该要理解，保持稳定的心态和耐心继续联系下一位访目标用户。

拨打结束后将反馈的结果统计出来，避免再次对没有兴趣的用户重复打扰。

3. 通过调研目标统计问题，进行讨论

在调研用户结束之后，开始设置问题进行参考，调研的时候要给用户营造一种轻松愉快的气氛，具体内容以用户互动为主。

4.实地进行线下调研

接下来就是我们的实地调研，要在出发前询问访谈用户的时间是否有时间变动，避免出现迟到等现象。访谈小组成员建议不要多于4人，进行合理分工，如：录音者、记录、提问等。

5.调研后，进行复盘

调研结束后，成员进行复盘。根据记录内容，进行回顾和讨论。一方面成员之间达成共识，另一方面也是为了将调研结果反馈到产品功能上，可以思考产品之后的迭代方向。

6.及时输出用户访谈报告

调研报告的输出讲究及时性，时间越长，对调研内容遗忘快。访谈报告需要记录事实和访谈用户的反馈。

7.调研报告该如何输出？

访谈报告包含：访谈标题、访谈目标、访谈时间、访谈人、访谈对象与访谈形式、访谈内容、访谈效果评估与收获。