近日，深圳市劳动人事争议仲裁院第二仲裁庭内，仲裁员和书记员正襟危坐，申请人席和被申请人席上却不见当事人，只见大屏幕上清晰投射出双方当事人的影像。
原来，本案当事人已达成调解意向，但申请人受新冠肺炎疫情影响滞留武汉，无法到达现场。经双方当事人同意，仲裁员使用“深圳劳动人事争议微仲裁”（以下简称“深圳微仲裁”）小程序，三方连线进行线上调解。当事人即时签署了调解笔录和仲裁调解书，仲裁员随即将加盖公章的仲裁调解书在线上进行送达，为本次争议画上圆满的句号。
这是深圳市仲裁院利用科技手段落实疫情防控要求，及时维护当事人合法权益的三大举措之一。至此，该市仲裁院已全面实现劳动争议仲裁案件的全流程网上办理。三大措施包括E仲裁服务平台畅通网上申请渠道、“深圳微仲裁”小程序实现远程调解和庭审、E键送达保障文书高效送达。
记者了解到，E仲裁服务平台自2018年启用以来，已实现网上申请、电子送达、进度查询等功能。疫情期间，为减少人员聚集，深圳全市仲裁机构实行预约立案，该平台成为仲裁申请的主要途径。2月10日至3月10日期间，超过1000件案件通过该平台完成了立案程序，占立案总量的80%。
疫情防控期间，不少当事人难以到现场进行调解、庭审，深圳市仲裁院逾8成的庭审安排被改期，每月约500件案件的处理进度受到影响。为尽快化解积案，保障当事人仲裁权利，市仲裁院借助科技手段启用“深圳微仲裁”小程序。“深圳微仲裁”参照“中国移动微法院”小程序，提供人脸识别与认证、线上庭审与调解、证据提交与质证、文书签署与送达等服务，切实解决了当事人因客观原因无法到现场参加仲裁活动的难题。为提高文书送达效率，深圳市仲裁院与中国邮政合作，在“仲裁专邮”的基础上，启用E键送达模式，打通仲裁服务的“最后一公里”。E键送达即通过新上线的仲裁办案系统与邮政EMS线上系统对接，实现仲裁文书及送达信息的网络推送，由邮政特投团队进行打印、封装、送达，并将送达结果及电子签收回执反馈回仲裁办案系统。当事人只需明确送达地址，即可坐等文书送达上门。疫情发生以来，已有300多件案件采取该模式成功送达了结案文书。
下一步，深圳市仲裁院将进一步拓宽“智慧仲裁”建设广度，完善网上仲裁工作模式，并将相关经验推广至全市仲裁机构，为当事人提供更为便利的仲裁服务。
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