手机网站建设行政生态学视角下政务网站建设现状分析

日期 : 2021-02-18 22:36:50
       行政生态学视角下政务网站建设现状分析。政府网站在建设过程中设定了全流程的功能模板,包括政务信息发布、公共服务供给、信息交流反馈等。但是部分政府网站在推动网站功能实现的同时,单纯促进政府信息化建设,忽略了以人为本的服务理念,分类模式较孤立,未能实现一站式服务的交互性和便利性,没有真正从公民的实际需求出发。根据调查显示,我国约有33.3%的政府网站在具体使用中效能较为低下[4]。部分政府网站的建设如同简单的模板复制,一味追求技术层面的完善,忽视了政府网站建设中最为重要的人本思想,不能将当地政府的实际情况、民众的具体需求和网站的功能建设有针对性地结合起来,造成了民众在使用过程中实际问题得不到解决,政府网站建设浮于形式。

       针对目前政府网站的信息发布工作,结合民众的使用反馈,可以分析其存在的几点问题。首先是信息发布不及时不全面,政府网站未能把握住信息的时效性特点,不能准确预估民众的实际需求,在网站信息的丰富度层面较为薄弱。同时,政府网站信息的整合能力较低,政策解读能力不够契合民众实际。2020年4月,国家统计局组织开展2020年政府网站的相关检测工作,着重提到了部分网站政策解读类栏目的设立没有按照既定要求,与政策文件之间的双向关联程度不高。以重庆市为例,重庆市林业局门户网站的空白栏目数达到5个,网站内容更新不及时[5]。网站本身只是单纯地发布信息,对于关联信息的牵引整合能力不足,用户在网站进行信息检索期间,无法迅速得到其需要的信息,烦冗无序的检索结果大大增加了用户的时间成本。信息无效性降低了政府网站作为官方平台在民众心中的地位,政府效能随之降低,政府公信力也受到影响。

       政府网站作为政府与民众进行交流的窗口,应当实现动态沟通,但是纵观当前政府网站的建设实况,大部分政府网站在一定程度上仍然只是作为一个单向的信息发布平台,未能实现动态交互的效果。调查显示超过50%以上的政府网站能够较好实现公共事务的在线办理,但是在互动交流方面并不尽如人国家统计局办公室就2020年第二季度政府网站检查情况的结果,提出部分网站还存在政民交流模块ID认证未达成一致、快捷登录技术未成功的问题。以陕西省为例,在全省182家政府网站进行简单常见问题咨询信件测试,结果显示,有102家政府网站能够及时回复,5家政府网站未及时回复,70家政府网站未回复,5家政府网站咨询留言栏目功能不可用。民众只能通过有限的渠道,诸如意见投诉、信箱留言等方式,向政府相关部门反映问题,且政府网站后台对于问题的解决效率并不高,这对于服务型政府的建设无疑是一种阻碍。政府不能对民众的需求做出合理的回应,政府和民众的互动便不能得到提升。无论原因是技术水平的限制还是服务能力的搁浅,对电子政务的长远发展都是十分不利的。

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