近年来,我国流通领域尤其是零售领域正在发生深刻的变化。互联网及移动互联网电子商务一路高歌猛进,传统零售业态节节退守,总体上处于艰难的转型之中。近期,电子商务的优胜者亚马逊和阿里巴巴又分别将智能超市和新零售的概念渗透进传统零售行业。...

在社会科学中，社群是个古老的概念。自从有了人类社会，就有了以各种标志来命名的社会群体。从社会学角度看，社群大至民族、阶级、阶层，小至家庭等共同体。从政治学角度看，社群是有特定政治诉求的利益群体。在西方的政治哲学中，一个与自由主义相对的、源远流长的思潮叫社群主义。从一般意义上说，社群是指由在某个(些)方面具有相同特征的个体组织成的、存在特定功能和意义(目的)的、遵循一定规则和规范运行和活动的群体。...

关系营销理论将供需双方的交易合约从时点延长至时段，强调双方在长期合作中増进信任、深化关系、创造价值(不是国内有些读者朋友理解的找熟人、找关系)。与关系营销相关的概念还有顾客忠诚、顾客终身价值等概念。在操作上，关系营销以建立顾客档案、数据为前提；可以通过软件系统自动生成顾客互动策略一到了人工智能时代，将从相对简单以及标准化的模式演变为个性化、精准化、柔性化的模式；同时基于以往的顾客互动实践，进行迭代式升级(这里已有了一些机器深度学习的意味)。当然除了软件系统，企业中各个层级和顾...

互联网空间内,在无边界的社交网络平台上生存、繁衍着林林总总的群落,即众多的社区和社群,它们通常以会员网站(论坛、貼吧)、微信群、微博圈等作为社交纽带,有发起者和管理者、共同特点是...

互联网多向媒体为企业和品牌大范围、高效率传播信息创造了条件。但它只是必要条件。不能引发网络受众关注、共鸣，使之产生兴趣、愿意分享的话题(内容)，其指数级快速扩散以及爆炸式传播就不会出现。相对于互联网媒体的选择，传播话题的设计或许更加重要，也更加困难。...

我国大多数企业对传统媒体较为熟悉。在以往的营销传播实践中,出现了许多利用传统媒体迅速实现品牌增值的成功案例。但在今天线上线下全媒体的传播环境下,不少企业对互联网媒体有些生疏。不利用互联网媒体,似乎不能与新生代顾客有效沟通,也不能适应互联网时代的未来竞争。...

随着新生代消费者成为我国市场的主体,以及互联网(移动互联网)成为全社会主要的传播、沟通工具和机制,企业(品牌)与顾客的沟通及传播应遵循新的原则...

在顾客认知价值定价模式下,定价的基本原则是“价格=价值”。如果价格大于价值,企业会丢失市场机会(失掉份额);如果价值大于价格,企业不能收获应有的利益。在这个等式中,价格是企业向顾客开出的交易条件,而价值则由顾客来评价。换个角度看,顾客对价值的评估,实际上就是对价格的接受区间的界定。...

谈到产品(服务)给顾客带来的时间价值,人们往往会想到使顾客节约时间成本、提高效率、合理利用时间等。比如,银行里顾客等侯时间变短了,高铁速度加快了,便利店营业时间延长了等。但是还有一种产品(服务)的时间价值与其独特的差异化价值有关。独特往往具有时间的限定性,是就某段时间而言的。独特隐含的时间属性是:这种价值比其他供给者或竞争者更早、更快地提供给顾客,并且在一段时间内未被消解和超越。这样,顾客所获得的不仅是独特的差异化价值,还有较早享有这种价值的时间意义。...

对产品或品种进行类型化设计和定位,从营销操作角度应注意以下几个方面...