任何产品(服务)的价值都是有基础、依托和来源的。顾客价值的第一个来源是资源。资源生成价值主要有两种方式...

任何产品和服务都包含一定的信息,主要包括产品(服务)所蕴涵的知识,产品(服务)价值呈现给顾客的可感知形式,以及作为认知引导标志的符号等。不同的产品(服务)信息密度不同,在很大程度上也就意味着复杂程度不同、价值含量不同。...

任何产品(服务)的价值以及价值组合都因时空而异。一方面随着时间的推移,一代主流消费者群体在更替变换,顾客的消费心理和行为习惯经常发生变化;另一方面,随着技术和工艺的进步,替代旧价值的新价值不断涌现。这两方面相互牵引、相互作用,构成了企业、市场、行业创新的生动图景。...

顾客需求是组合化和结构化的,与此相对应,任何一种产品(服务)提供给顾客的价值都不是单一的,而是包括多个价值点在内的谱系,是一种价值组合。对于众多价值点的分类和概括形成了价值维度,它们代表价值的类型。 ...

进一步分析,顾客价值概念包含顾客代价的提前,不考虑顾客代价的价值是没有意义的。因此,顾客价值也可以表示为顾客效用客代价之比,根据这样的表达式可以得出结论:顾客价值与顾客效用成正比,和顾客代价成反比,基于此,提高顾客价值,优化与顾客的价值关系,在顾客价值方面超越竞争对手,主要有两种途径...

为顾客创造价值,是企业存在的理由,也是市场营销的宗旨。顾客价值以产品和服务为载体,是被顾客认同、接受并可以获得的利益和效用。利益和效用既包括顾客所需的产品(服务)的实用性功能和作用,也包括顾客非实用性的心理、精神层面的收获。实用价值和心理价值是产品(服务)价值的两大支柱。...

从时间角度讲,所谓领先,是指在需求发生显著变化之前做好准备,主动迎接变化的到来;换句话说,即比需求变化更早更快地作出反应。...

以顾客需求为导向,并不是简单临摹和被动跟随。顾客需求往往既隐蔽又动态,完全还原和即时反应是无法做到的。我们所说的需求导向,更多的是对顾客基本需求以及需求规律的认知、理解和把握。在此前提下,可以反过来牵引、激发乃至创造需求,即超越顾客需求。也就是说,企业提供的产品和服务,其价值定位、价值构成及特点出乎顾客的意料,超出顾客的想象。...

在选择目标顾客群，或是选择之后分析目标顾客群时，我们常常会对目标顾客群(可以是多个)的特征(主要是需求特征)从不同的侧面和角度进行描绘和勾勒(称作顾客画像或顾客素描)。...

2000年,美国学者布鲁克斯(David Brooks)出版了一本著作《波波族的兴盛),所谓波波族,是布尔乔亚人和波希米亚人(Bourgeoise-Bohemian)的合体,主要特征是:高学历、高收入高精神追求;独立意识强,有独特的个性,不随波逐流,不媚俗,也不媚雅;低调,不张扬;理性,重视生活品质和感受。这是一批在中产阶层土壤上生长起来的精英阶层。饶有意味的是,布尔乔亚和波希米亚并不是一类人,前者是雅皮士,有强烈的进取愿望,且做事踏实认真,遵守社会主流价值观;后者却是嬉皮士...